西峰公安分局出入境管理大队始终聚焦群众关切，在以科技创新为牵引大力发展“互联网+出入境”智能化办证的同时，以“细心、热心、耐心”的服务体贴关怀老年人等特殊群体，通过做细“小举措”实现群众满意“大收获”。
智慧窗口不忘传统。大队始终心系老弱病残等特殊群体，在推进信息化建设过程中，一是复用原有照片，无需重新拍摄证件照片。60岁以上老年人申办普通护照，往来港澳通行证或台湾通行证可直接复用五年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片。无需重新拍照或提交照片；二是继续保留现金缴费渠道。大队提供证照费缴纳多种选择，在手机支付的基础上继续保留使用现金传统收费方式，同时收费窗口提供证件费用代缴业务及现金支付转换手段，方便无手机支付的老年人缴纳办证费用。让前来办证的老年人充分享受到“只跑一次”的“一站式”温馨服务。
细节当先更显温馨。为更好的服务老年人等特殊群体，增强获得感和幸福感，塑造优质出入境窗口形象，大队在常年坚持容缺受理、延时服务、绿色通道、急事急办、节假日预约办证等便民服务基础上，一是点滴细节当先。在办证大厅配备了饮水机、纸杯、老花镜、放大镜、急救药箱等老年人常备物品，在办证等候区为“冷、硬”座椅增设“暖”靠背和“软”椅垫，为老年人营造更加和谐、舒适的办证环境；二是优化政务服务功能。方便老年人享受更多便捷网上服务，优化操作界面，增设大字体大按钮页面展示。增加了亲友代办，语音提示等功能，实现简易化，差别化的操作流程，方便老年人便捷操作和网上办事。同时，在大厅摆放了便利老年人办理出入境证件六项新措施海报，印制办事指南放在大厅显眼处，主动提供给前来办证的老年人等特殊群众，并利用其办证等候间隙，全方位、多角度公示办证流程、时限、收费标准及取证方式等内容；三是服务温暖从心。针对老年人办证难问题，迅速开设老年人优先服务窗口，该窗口实行传统方式服务，所有表格资料均采用纸质材料，老年人只需提供身份证及必要材料，其他一切都由窗口受理跑腿，确保每位老年人都能享受店小二式的“一对一”办理和贵宾般的“一条龙”服务。
发布：西峰公安分局政治工作办公室
来源：西峰公安分局出入境管理大队
编辑：万莹责任编辑：潘军
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