根据西峰区应急综合事务中心年5月1日至31日平台数据汇总，现就平台运行情况分析如下：
一、总体运行情况5月份区应急综合事务中心“数字西峰”平台及“”服务热线共受理各类问题件（其中“数字西峰”平台受理件，“”服务热线受理件）,较4月份件下降6.5%，立案件，立案率94.33%，办结件，办结率92.75%，处办中42件，待转办2件，逾期未处理26件。
(一)受理情况
1.“数字西峰”平台案件受理情况。本月平台受理案件件，废弃58件，立案派遣件，立案率71.6%。从平台上报案件来源分析，网格员手机上报件，随手拍小程序13件，视频抓拍13件，领导交办11件，应急中心巡查发现25件。
2.“”服务热线工单受理情况。本月共受理咨询、投诉、求助、建议等各类诉求件（其中：市级转办件，区级二级平台受理件），日均话务量26件。平台受理工单按类型分：咨询件，求助件，建议36件，投诉件，其他40件。（二）内容分类统计1.“数字西峰”平台案件分类统计。本月城市管理部件类案件20件，事件类件。表现最为突出的问题为道路破损，其次为机动车乱停乱放及海绵工程施工造成的遗留问题。同时，暴露生活垃圾、建筑垃圾，违规设置广告牌，乱堆物料等问题也比较突出。
2.“”服务热线工单分类统计。5月份，农村事务方面工单较多，主要有肖金镇老山村村民反映村中建养猪场过程中大型车辆来往造成村道凹凸不平；董志镇野林村瓦畔队村民反映石油基地车辆压坏村道不予修复；咨询扶贫贷款还款问题、危房改造政策、医疗报销手续、贫困户补助政策以及其他纠纷问题；城市管理方面问题成为诉求热点，主要反映城区停车场收费问题，天禾早市西门、圣鼎国际南口、南苑百佳超市后门摊贩占道经营；供水问题方面主要有老纪委家属楼、市交通局家属楼因管道破损，拖欠水费等问题导致停水；庆港家园因海绵工程施工挖断管道，维修后污水进入管道，水源污染隐患未消除，导致小区停水；董志镇野林村和冯堡村、后官寨镇马集村马集队、肖金镇南李村、彭原镇邵家寺村村民反映停水问题；肖金镇上刘村村民反映生活用水水质浑浊。
（三）办理情况1.“数字西峰”平台案件处理情况。平台应处理案件件，实际结案94件（其中按期结案90件，逾期结案4件），结案率64.83%，处理中41件，待转办2件，逾期未处理8件。部门处理情况分析：一是全部结案的部门有10个，环卫局、肖金镇、电力局、两违办、电信公司、联通公司、移动公司、区交警大队、区综合执法局、公交集团均能对照结案标准，及时处置派遣案件，案件办结率达%。二是结案率达50%以上部门有5个，市政局、南街街道、生态环境分局、供排水公司、棚改办较好的完成了平台派遣案件。三是逾期未处理部门有4个，其中南街街道3件、住建局3件、温泉镇1件、热力集团1件。
2.“”服务热线工单处理情况。平台应办结工单件，在线答复件，占39.7%；转办件，占60.3%；办结件，处办中1件，逾期未处理工单18件，办结率96.16%。
部门处理情况分析：一是工单全部办结的部门有32个：交警大队、市场监督管理局、综合执法局、董志镇、彭原镇、肖金镇、南街办、后官寨镇、北街办、温泉镇、劳动监察中队、市政局、生态环境分局、卫健局、公安分局、价监局、商务局、热力集团公司、交通局、自然资源西峰分局、电力公司、供排水公司、水务局、石油办、水保局、民政局、林业局、园林局、供销社、社保中心、应急管理局、“两违”办，办结率达%。二是工单办结率达到80%的部门有4个：西街办、环卫局、什社乡、教育局。三是逾期未办结的部门有7个，其中区住建局6件、西街办2件、环卫局1件、什社乡1件，运管局5件、教育局2件、显胜乡1件。
二、工作亮点5月份，各成员单位均能按照“及时上报、快速响应、按时结案”的工作要求，将全区“网格化+信息化”管理服务工作落到了实处。一是南街街道充分利用网格化管理模式开展集中整治工作。南街街道充分依托“网格化+信息化”管理平台，针对辖区部分区域存在乱扔乱倒、乱堆乱放、乱贴乱画等问题，定期组织工作人员进行巡查，对发现的小广告等问题认真整治，对于需要职能部门解决的问题，通过“数字西峰”平台上报，并联合相关职能部门加强综合治理。二是区综合执法局、交警大队、住建局快速反应积极回应市民关切。区综合执法局积极回应市民关切，坚持“便民不扰民，放开不放任、管理与服务并重”的原则，在华兴美食城设立占地平方米，不收取任何费用，可容纳摊位处的地摊式便民市场，努力实现占道经营规范有序、市容环境干净整洁。区交警大队集中整治市民及媒体反映强烈的共享电动车违法载人问题，通过深入学校、企事业单位和社区，积极开展交通安全宣传，现场纠正并引导当事人遵守交通规则。区住建局积极协调市海绵办督促施工单位及时清理海绵工程在多处路面遗留的膨胀螺丝及施工废弃物，消除安全隐患。三是区市政局、电力局、移动公司、联通公司高效处理平台派遣案件。区市政局坚持把城市管理突出问题专项整治工作和“”服务热线及“数字西峰”平台反馈问题有机结合起来，安排专人负责对平台反馈问题进行转办处置，通过“主动巡查+平台派遣”的工作方式对市政道路破损、井盖沉降、路名牌破损、路灯不亮等各类市政设施损坏问题进行全面摸排和集中整治。电力局、移动公司、联通公司对沿街线缆垂落、废弃电线杆、线杆根基破损等问题快速反应、高效处置，消除安全隐患。
三、典型案例（一）“数字西峰”平台典型案例一：公共设施类（雨水篦子破损）
5月21日，平台工作人员巡查发现，古象路北站对面大有面莊门前雨水篦子破损，存在安全隐患。一级平台将该案件派遣至市政局限期处理。处理结果：5月25日，市政局安排工作人员现场查看，并对雨水篦子进行更换，消除安全隐患。同时对全区内的排水设施逐一进行排查，对存在问题的设施进行维护和更换。典型案例二：施工管理类（扬尘污染）
5月28日，平台工作人员通过视频监控发现，下庄垃圾站门前路面存在大量渣土，造成扬尘，严重污染空气。一级平台立即将该案件派遣至环卫局限期处理。
处理结果：5月29日，环卫局对该路面渣土进行了清理，并要求施工单位每天按时进行洒水抑尘，防止扬尘污染。
典型案例三：市容环境类（乱泼乱倒）
5月27日，南街街道网格员通过手机上报，圣鼎国际南广场，夜市商户在夜间倾倒炉灰，影响市容环境。一级平台将该案件派遣至综合执法局限期处理。
处理结果：27日夜间，经综合执法局一线执法人员现场调查，该事件确属夜市商户所为，执法人员当场督促其将炉灰清理，并恢复路面干净整洁。
典型案例四：安全隐患类（交通安全）
5月25日，市民通过网络媒体反映，共享电动车屡次被市民超载使用，不仅损坏共享电动车，而且易造成交通事故危及个人生命安全。一级平台按安全隐患类将该案件派遣至交警大队限期处理。
处理结果：当日，交警大队在巡逻中发现此行为后，现场纠正并引导当事人遵守交通规则。同时，深入学校、企事业单位和社区积极开展交通安全宣传，从而提升群众交通安全意识。
（二）“”政务热线
典型工单一：市民反映董志塬大道2号老纪委家属院7、8、10号楼棚户区改造，现有14户居民未搬迁。该小区院内自来水管道老化，存在漏水现象，因管道破损流失的水产生的水费无人承担，导致该小区停水，严重影响居民正常生活。
处理结果：经庆阳市供排水公司核查协调，城投公司已将该家属楼年至年4月份的水费缴清，并对家属楼破损的管道进行维修，现已恢复供水。
典型工单二：市民反映年3年1日向位于什社乡的驻峰机关单位建办植树基地项目出售油松苗株，苗木款至今未结清。
处理结果：经林业局核查，诉求人所反映情况属实。该项目中标企业为庆阳同茂园林绿化工程有限公司，由林业局督促该公司及时联系出售人，于年5月25日支付全部苗木款59元。诉求人对处办结果表示非常满意。
典型工单三：日杂公司家属楼住户反映该家属楼现需办理土地分割，国资局告知需供销社开具介绍信，但供销社以土地证等资料已移交国资局为由拒绝开具介绍信，导致该楼土地分割手续无法办理。
处理结果：由于西峰区供销社系统企业已改制，所属的原西峰区日杂公司家属楼土地证已移交西峰区国资局。供销社于5月29日党组会议研究，决定对原西峰区日杂公司家属楼土地进行分割，并向区国资局开具证明提取此宗土地证，为住户办理土地分割手续。
四、存在问题及建议各成员单位、乡镇街道都能积极配合“数字西峰”及“”服务热线平台，做好各类案件及工单的转办、处置工作，积极开展各种形式的集中整治行动，城市管理工作成效显著。但对照文明城市创建标准和市民群众对美好生活环境的期望，还存在一些问题和短板：一是平台案件上报质量不高。本月网格员上报案件件，废弃58件，占41.13%，立案率较低。4月份、5月份，彭原镇、温泉镇、后官寨镇、什社乡、显胜乡网格员上报数量持续为零，严重影响全区“网格化+信息化”服务管理工作进程。网格员作为平台运行的起点，发挥的作用至关重要，相关乡镇街道平台负责人要加大对网格员的管理及业务培训工作，提高案件上报数量及质量。二是职能部门案件办理不及时。个别单位对平台派遣的案件及工单不转办、不处置，工作人员多次电话催办，但仍有个别部门逾期不处置。5月22日，平台将4月份、5月份逾期未处理案件在“西峰大城管信息平台”